Versand

1) Versandübersicht

Deutschland
Ab 40 €: Gratisversand mit Sendungsverfolgung
Unter 40 €: 4,90 € Versandkosten

Österreich
Ab 50 €: Gratisversand mit Sendungsverfolgung
Unter 50 €: 5,90 € Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout klar ausgewiesen. Die Sendungsnummer erhältst du automatisch per E‑Mail, sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2) Liefergebiet und Versanddienstleister

• Lieferung nach Deutschland und Österreich.
• Der konkrete Versanddienstleister wird je nach Empfängeradresse und Paketgröße automatisch gewählt.
• Nach Versand stellen wir dir eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Hinweis: Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout angezeigt. An Feiertagen und in Peak‑Zeiten kann es zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen.

3) Bestellbearbeitung und Änderungen

• Bestellungen werden in der Regel zügig bearbeitet.
• Adressänderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht verpackt wurde. Wende dich dafür schnellstmöglich an den Support.
• Fehl- oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen.

4) Transportschäden und fehlende Sendungen

• Äußerlich beschädigtes Paket: Bitte die Annahme nicht verweigern, sondern den Schaden beim Zusteller vermerken lassen und Fotos anfertigen.
• Verdeckter Schaden oder fehlende Artikel: Innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unseren Support kontaktieren und Fotos sowie die Bestellnummer beifügen.
• Sendungsverfolgung ohne Zustellung: Prüfe zunächst den Ablageort‑Hinweis und Nachbarn. Melde dich dann beim Support mit der Bestellnummer, damit wir eine Nachforschung veranlassen.

Support: support@myracleskin.com oder über das Helpcenter: https://intercom.help/myracleskin/de

5) Rücksendungen

• Rücksendungen sind binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
• Wichtig: Keine Rücksendung ohne vorherige Ankündigung bei unserem Support‑Team. Unangekündigte Rücksendungen können nicht zugeordnet und daher nicht bearbeitet werden.
• Die Ware sollte in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand und möglichst in Originalverpackung retourniert werden. Bitte lege die Bestellnummer der Sendung bei.

Rücksendeadresse

SHB Scientific Health & Beauty GmbH
c/o FairPack GmbH
Heinrich‑Hertz‑Straße 6
46399 Bocholt
Deutschland

Ablauf einer Rücksendung in 3 Schritten

1. Rücksendung beim Support ankündigen

• Schreibe an support@myracleskin.com oder nutze das Helpcenter: https://intercom.help/myracleskin/de.
• Betreff: „Rücksendung + Bestellnummer“.
• Teile uns kurz den Grund der Rücksendung mit und welche Artikel betroffen sind.

1. Freigabe und Hinweise erhalten

• Du erhältst von uns eine Bestätigung mit den nächsten Schritten und Verpackungshinweisen, damit die Ware sicher bei uns ankommt.

1. Paket versenden und Nachweis aufbewahren

• Sende das Paket innerhalb der 14‑Tage‑Frist an die genannte Adresse.
• Bitte hebe den Einlieferungsbeleg inkl. Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E‑Mail. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann nach Wareneingang einige Werktage in Anspruch nehmen.

6) Geld‑zurück‑Garantie

Bitte NICHT einfach zurücksenden.

So gehst du richtig vor:

• Schreibe uns eine E‑Mail an support@myracleskin.com oder nutze bevorzugt unser Helpcenter: https://intercom.help/myracleskin/de.
• Im Helpcenter wähle: „Fragen zur Bestellung“ → „Geld zurück Garantie“ und folge den dort beschriebenen Schritten.
  

Damit wir deinen Fall schnell bearbeiten können, halte bitte bereit:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name und E‑Mail‑Adresse der Bestellung
• Kurze Beschreibung des Anliegens und ggf. Fotos

7) Häufige Fragen (FAQ)

• Wo finde ich meine Sendungsnummer?

  Du erhältst sie automatisch per E‑Mail direkt nach dem Versand. Prüfe bitte auch den Spam‑Ordner.

• Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

  Bitte kündige das im Support an und gib alle betroffenen Bestellnummern an, damit wir die Zuordnung sicherstellen können.

• Was passiert, wenn ich ohne Ankündigung zurücksende?

  Unangekündigte Rücksendungen können nicht korrekt zugeordnet werden. Das führt zu Verzögerungen oder dazu, dass keine Bearbeitung erfolgen kann.

• Wie lange dauert die Erstattung?

  Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage dauern.